Au cours de mes lectures journalières des forums, je croise régulièrement des joueurs qui s’interrogent au sujet des modérateurs. La grogne qui revient le plus régulièrement, c’est celle qui consiste à se plaindre de leur trop faible nombre.

Il y a quelques mois, nous n’avions qu’une quinzaine de modérateurs francophones actifs. Aujourd’hui, six mois plus tard, nous en avons précisément quarante-six (cinquante-huit en comptant les modérateurs espagnols, allemands et anglais). Cela reste encore bien peu, c’est évident, mais cela montre que l’équipe évolue et ne cesse de s’agrandir. Régulièrement, de nouveaux joueurs rejoignent l’équipe et contribuent à faire de DOFUS un jeu meilleur, en prenant sur leur temps de jeu. Depuis le début du mois de novembre, ce sont neuf joueurs qui ont intégré l’équipe de modération, par exemple.

L’équipe est partie de peu, donc, mais elle est en continuelle expansion. Actuellement, il y a donc déjà un ratio de 3 modérateurs par serveurs. En toute humilité, je pense que la progression est déjà remarquable.

On s’étonne souvent de l’absence de formulaire pour pouvoir envoyer sa candidature. Ce n’est pas facile de postuler à la modération de DOFUS, c’est vrai. Il faut connaître les bonnes personnes ou être au bon moment au bon endroit, c’est vrai. La procédure de recrutement ressemble de près à du copinage, c’est vrai (même si dans la pratique c’est plus du parrainage).
En revanche, petite parenthèse, ce qu’il faut garder à l’esprit et que beaucoup de joueurs semblent ne pas comprendre, c’est que devenir modérateur n’est pas une prolongation du jeu indispensable. « Je n’ai pas pu devenir modo ? Tant pis, je retourne xp mon Feca, ce n’est pas bien grave. » J’avoue ne pas comprendre les jalousies qui entourent souvent les modérateurs. Ils n’ont pas grand-chose d’enviable, ils ne disposent d’aucun avantage, ils sacrifient juste leur temps d’xp, de drop ou de drague en jeu pour assainir ce dernier.
La procédure de recrutement, donc, consiste en ceci : les modérateurs contactent les joueurs intéressants et leur proposent de m’envoyer une candidature. S’ensuit alors une période d’essai durant laquelle je peux évaluer si le joueur correspond bien à mes attentes pour l’équipe de modération.
Histoire de devancer les remarques, j’ai essayé l’autre méthode de recrutement qui consiste à lancer de grandes campagnes de recrutement via le support. C’est même la première chose que j’ai faite à mon arrivée chez Ankama : lire, trier, et répondre à près de 1500 candidatures. Finalement, dans le tas, je n’avais pu déceler qu’une vingtaine de candidatures intéressantes. J’ai donc perdu deux semaines de travail à lire des candidatures qui n’ont abouti à rien.
Avec la méthode actuelle, il y a deux grands avantages : le tri est fait en amont, on ne s’intéresse directement qu’aux véritables candidats, et on a plus qu’une lettre de candidature pour juger. En effet, quand le modérateur a pu suivre le joueur en jeu ou sur le forum pendant quelques semaines avant son recrutement, ça aide à s’en faire une idée.

Par ailleurs, je lis souvent des messages de joueurs qui expliquent qu’il n’y a jamais de modérateurs sur les serveurs, qu’il n’y avait personne pour eux le jour où ils se sont fait insulter… En effet, il y a 16 serveurs francophones, plus de 4000 joueurs connectés simultanément par serveur, plus de 8500 cartes en jeu, 46 modérateurs francophones… Ils ne peuvent pas être derrière chaque insulte. Par contre, cela ne signifie pas qu’ils sont absents.
Les modérateurs s’occupent quotidiennement des bots spammeurs de sites de vente de kamas, des gold farmers, des vendeurs de comptes, de codes audiotel, des floodeurs… C’est déjà un travail énorme qu’ils abattent. De nouvelles fonctionnalités sont cependant prévues (même si je ne peux pas donner de dates pour l’instant) pour leur faciliter encore la tâche, alléger leur charge de modération et pour les rendre plus accessibles. Je citerai particulièrement le futur système de report des insultes au support directement en jeu et la nouvelle commande permettant de lister les modérateurs en ligne sur son serveur.



Enfin bref, tout ça pour faire un peu le point sur les recrutements passés et à venir de modérateur et sur leur soi-disant (mais complètement fausse) absence en jeu. C’est aussi l’occasion pour moi de les remercier pour le temps qu’ils accordent à l’amélioration de DOFUS et pour supporter de m’avoir comme coordinateur. :]